Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 05/03/2026

 

En Hotel Isla Lizamar, buscamos brindar una experiencia transparente y justa para nuestros huéspedes. Esta política describe las condiciones relacionadas con cancelaciones, modificaciones de reservas y reembolsos.

 

1. Cancelaciones de Reservas

Las cancelaciones deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes de la fecha de llegada.

  • Cancelaciones tardías: si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se podrá cobrar el valor de la primera noche.

  • No presentación (No Show): si el huésped no se presenta el día de la reserva sin aviso previo, se cobrará el total de la primera noche.

 

2. Reembolsos

Los reembolsos aplican según las siguientes condiciones:

  • Si la cancelación se realiza dentro del plazo de cancelación gratuita, se realizará un reembolso completo.

  • Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado al realizar la reserva.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

 

3. Modificaciones de Reservas

Los huéspedes pueden solicitar cambios en su reserva (fechas, tipo de habitación, número de personas) bajo las siguientes condiciones:

  • Las modificaciones deben solicitarse al menos 48 horas antes del check-in.

  • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del hotel.

  • Puede aplicarse una diferencia de tarifa si el cambio implica un precio mayor.

 

4. Salida Anticipada

Si el huésped decide retirarse antes de la fecha de salida confirmada:

  • No se garantiza el reembolso por las noches no utilizadas.

  • El hotel podrá evaluar cada caso de manera individual.

 

5. Reservas No Reembolsables

Algunas promociones o tarifas especiales pueden clasificarse como no reembolsables. En estos casos:

  • No se permiten cancelaciones con devolución de dinero.

  • Solo se podrá ofrecer cambio de fechas sujeto a disponibilidad.

 

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos:

📧 Email: alojamiento@hotelislalizamar.com
📞 Teléfono: +57 300 4896987